谷旦镇卫生院的护士服务态度恶劣

信件编号:
人: 卢先生 来信时间: 2018年1月10日
来信内容: 谷旦镇卫生院的某些护士对待病人像对待敌人一样,恶言恶语,病人有合理需求非但不帮助,还想出各种理由埋怨病人。护士要求病人输液必须上午,下午不叫来,问问领导这是哪儿的规。上班时间干私活,病人叫拔针20分钟不见人,来了还埋怨病人没有陪护,上班时间干嘛去了。这些行为与现在社会核心价值观格格不入,希望有关领导关注这些不良现象,确实使谷旦卫生院某些护士的恶劣行为改正,为患者为老百姓营造一个温馨的就医环境。我会持续一直关注。,
回复内容:

关于卢先生所反映问题的答复

 

卢先生:

您好!关于您反映的“谷旦镇卫生院的护士服务态度恶劣”的问题,现答复如下:

接到您反映的问题后,市卫计委及谷旦镇卫生院领导对该问题高度重视,专门成立调查组,进行认真调查,结果如下:

一、调查情况

2018110日下午,患者因感冒在该院门诊进行输液治疗,患者自诉输液完毕呼叫拔针时,呼叫20分钟未见护士过来,最后护士来了以后态度很差,还埋怨其没有陪护。当班护士的行为引起了患者的极度不满。经调查,当日在岗护士王某、陈某,二人诉说因输液大厅的门窗关闭,患者呼叫声有些低,致使她们未能及时去拔针,也不存在20分钟不见人,上班时间干私活的情况。至于患者投诉有的护士不让下午来输液的情况,属于护士与患者沟通不到位造成的,今后会在强化医患沟通和提高服务质量上加大工作力度。

二、处理结果

1、责令当班的护士向患者赔礼道歉,并写出书面检查,征得患者的谅解,并在班子会上检讨。

2、积极与该患者家属联系,诚心诚意和其进行沟通,并表达歉意,使其对医院的认识有所改观。

三、整改措施

1、建立完善的查岗制度,每天由带班领导不定时对上班人员进行查岗;

2、加强医德医风教育,制定严格的奖罚制度。以后工作中若再引发不必要的纠纷及患者不满,一经查实,在编人员扣除当月绩效工资,临时工予以辞退;

3、加强业务学习及操作技能培训,提高护理人员的整体素质,在护理患者的过程中,尽量减轻患者痛苦,促其早日康复;

4、要求每位医护人员都要有责任心和同情心,时刻为患者着想,学会换位思考,从而在工作中得到患者的理解和支持,减少纠纷的发生;

5、工作中各科室间加强沟通,及时发现并解决患者遇到的问题。工作人员之间要紧密配合,确保每一位患者在院就诊期间得到更好的治疗。

 

                             孟州市卫计委

               2018116

回复单位: 卫计委 回复时间: 2018/1/23 14:30:48
办理状态: 已办结
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